Derechos y responsabilidades del cliente

Derechos y responsabilidades del cliente – Servicios para niños y familias

Wayfinder Family Services se compromete a defender los derechos y la dignidad de todas las personas a las que brindamos servicios y a tratar a cada persona de manera justa y respetuosa. El personal revisa y proporciona información a todos los clientes al comenzar los servicios.

LOS CLIENTES TIENEN DERECHO

Estar libre de discriminación, intimidación o acoso por motivos de edad, género, identidad de género, expresión de género, raza, color, religión, afiliación política, ascendencia, origen nacional, discapacidad, condición médica u orientación sexual real o percibida.
Recibir servicios en los que haya un cumplimiento consistente de las reglas y expectativas del programa.
Para revisar su plan de servicio y recibir información sobre el plan y cualquier cambio en el mismo.
Recibir información del programa de una manera que sea comprensible.
Ser informado de las expectativas básicas para el uso de nuestros servicios.
Ser informado de los horarios en que están disponibles los servicios.
Ser informado de las normas y expectativas que podrían resultar en el despido o terminación.

Participar en la creación del plan de servicio y/o metas según corresponda al programa en el que usted participa con nuestra agencia.
Rechazar cualquier servicio o tratamiento no legalmente requerido.
Recibir información básica sobre cómo presentar quejas, reclamos o apelaciones y poder hacerlo sin interferencias ni represalias.
A que se proteja la información confidencial y a que se nos informe sobre cuándo se nos puede permitir o exigir legal o éticamente divulgar dicha información sin consentimiento. Si el personal de Wayfinder se entera o tiene una sospecha razonable de abuso o negligencia de niños, ancianos o adultos dependientes, está obligado a informarlo a las autoridades, incluido el abuso físico, sexual, verbal, emocional o financiero.
Recibir información sobre cualquier investigación y el derecho a negarse a participar.
Recibir información sobre tarifas/gastos antes de la prestación del servicio.

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

Proporcionar información completa, precisa y oportuna al personal de Wayfinder.
Pedir ayuda cuando sea necesario.
Para informarnos si los servicios no satisfacen sus necesidades.
Estar disponible para reuniones y servicios o trabajar con su personal de Wayfinder para reprogramar las citas.

PROCESO DE RECLAMACIONES

Wayfinder se esfuerza por brindar un servicio excelente en todo momento; sin embargo, pueden surgir malentendidos o problemas. Por lo general, estos pueden resolverse mediante una comunicación directa con el trabajador y el supervisor; si esto no es satisfactorio o si desea utilizarlo directamente, también contamos con un proceso de quejas formal.

Si no está de acuerdo con los servicios que brinda Wayfinder, siga estos pasos. (Para cuestiones relacionadas con las decisiones de aprobación de estudios en el hogar, consulte el procedimiento de quejas sobre adopción por RFA de Wayfinder).

Primero discuta su inquietud directamente con el miembro del personal involucrado.
Si el problema no se resuelve, lleve el asunto a su supervisor.
Si su inquietud no se resuelve con el supervisor, puede presentar una queja formal completando el Formulario de queja que está disponible en el vestíbulo de todas nuestras oficinas de parentesco o solicitando un Formulario de queja. (LF55) de cualquier miembro del personal y presentarlo dentro de los diez días hábiles posteriores a la conversación con el supervisor. Un miembro del personal lo ayudará si necesita ayuda para completar el formulario. Si desea utilizar el proceso de queja formal directamente, puede hacerlo enviando el formulario dentro de los diez días hábiles posteriores al evento y/o comunicarse con el personal involucrado. Recibirá una decisión por escrito dentro de los diez días hábiles posteriores a la recepción de su queja por escrito. Para obtener detalles completos, consulte el Formulario de queja o pregúntele a cualquier miembro del personal.